Вопросы и ответы

У вас есть физический магазин, где можно посмотреть и померять вещи представленные на сайте?
Да, у нас есть магазин - Kashtan Store - в Киеве, Украина, куда вы можете приехать, примерить вещи и посмотреть на весь ассортимент, поскольку у нас часто есть больше товаров на складе, которых еще нет в сети. Приходите к нам!

ПОЧЕМУ НЕКОТОРЫЕ ИЗ ВАШЕГО ТОВАРА НЕ СТИРАЮТЬСЯ ПЕРЕД ПРОДАЖЕЙ?
Поскольку подавляющее большинство нашего запаса - настоящие винтажные вещи, и им более 20 лет, некоторые из наших клиентов указывают, что они не хотят, чтобы товары стирались, поскольку они ценят видимые признаки износа и старения, которые стирка ухудшает. Исходя из этого, мы продаем многие из наших товаров в таком виде в котором они находятся, если иное не указано в описании продукта.

КАК Я УЗНАЮ, ЧТО МОЙ ЗАКАЗ ОТПРАВЛЕН?
Вы получите подтверждение об отправке, и уведомление о том, что ваш заказ в пути.

МОГУ ЛИ Я ОТСЛЕДИТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ? 
Все отправленные заказы могут отслеживаться с использованием предоставленных данных отслеживания.

МОЙ ЗАКАЗ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОСТАВЛЕН НА МОЙ АДРЕС БИЛЛИНГА?

Опция предоставляется для отправки заказов, сделанных через наш веб-сайт, по адресу, отличающегося от того, на который зарегистрирована ваша карта. В целях безопасности мы можем связаться с вами, чтобы проверить ваши данные перед отправкой на другой адрес.

Могу ли я изменить адрес доставки после размещения моего заказа?
Это возможно, если вы допустили ошибку при оформлении заказа, и указали неверный адрес доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу i@kashtankyiv.com, как только сможете. Если заказ уже был отправлен, это будет невозможно, и нам нужно будет подождать, пока посылка будет возвращена нам, после чего мы отправим ее обратно за ваш счет.

ДОЛЖЕН ЛИ Я ПЛАТИТЬ ТАМОЖЕННЫЕ И ИМПОРТНЫЕ СБОРЫ?

Возможно, в зависимости от вашей страны. Любые таможенные или импортные пошлины взимаются местными таможенными органами после того, как посылка достигла страны назначения, и эти сборы должны быть оплачены получателем посылки.

Мы не контролируем эти сборы и, к сожалению, не можем посоветовать, какими могут быть затраты, поскольку таможенная политика в разных странах сильно различается. Если вы обеспокоены тем, что перед тем, как сделать заказ, лучше всего связаться с местным таможенным органом для получения информации о любых расходах, чтобы не было никаких сюрпризов.

Обратите внимание, что если какие-либо посылки возвращаются нам из-за неоплаченных таможенных сборов, мы оставляем за собой право вычесть любые расходы, понесенные нами из вашего возмещения.

Я ДОГОВОРИЛСЯ ДЛЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ МОИМ ТАМОЖЕННЫМ УПРАВЛЕНИЕМ.
Каждая страна будет иметь свои собственные правила и процедуры импорта. Если ваш заказ застрял на таможне, пожалуйста, свяжитесь с i@kashtankyiv.com с деталями вашего заказа, и мы поможем вам решить проблему как можно быстрее.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЯ ПОСЫЛКА ПОТЕРЯННА?

К сожалению, посылки могут иногда пропадать, но, пожалуйста, не беспокойтесь, так как все наши грузы полностью застрахованы. Обратите внимание, что у каждого курьера будет период времени, который должен пройти, прежде чем посылка будет считаться утерянной. Наша политика заключается в предоставлении полного возмещения по истечении этого времени и предъявлении претензии.

Если причина, по которой посылка задерживается или теряется, связана с неполным или неправильным адресом, имейте в виду, что мы не несем ответственности за это, но мы, конечно, постараемся помочь решить проблему в этих ситуациях.

ВЫ ДОСТАВЛЯЕТЕ АДРЕСА PO BOX?
Мы не доставляем по адресам почтовых ящиков.

Если я отправил кое-что обратно для обмена, как замена будет отправлена мне?

Наша политика заключается в доставке любых заменяющих товаров, используя тот же метод доставки, который вы выбрали для исходного заказа, но учтите, что мы оставляем за собой право использовать альтернативный способ доставки.